Para presentar una reclamación por equipaje facturado/equipo de movilidad, necesitarás el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) que se te emitió en el aeropuerto de llegada cuando notificaste la pérdida o los daños de tus objetos. Si no tienes un PIR, no podrás continuar con tu reclamación.
Este informe de PIR incluye una referencia de archivo de 10 caracteres que debes incluir al hacer tu reclamación. Esta referencia se encuentra en la parte superior del parte (p. ej., STNFR12345).
Plazos de reclamaciónLa notificación de daños/equipaje extraviado/equipo de movilidad en tu aeropuerto de llegada no representa una reclamación a Ryanair y, por lo tanto, debes presentar una reclamación directamente dentro de los plazos establecidos por el Convenio de Montreal de 1999 y los Términos y condiciones generales de transporte de Ryanair (ver los plazos indicados a continuación).
- Equipaje dañado: debes notificarlo en tu aeropuerto de llegada y presentar una reclamación a Ryanair en un plazo de 7 días desde la fecha de los daños;
- Equipaje extraviado: debes informarlo en tu aeropuerto de llegada y presentar una reclamación a Ryanair en un plazo de 21 días desde la fecha en que se extravió el equipaje.
Rellena el siguiente formulario de reclamación de equipaje adjuntando todos los recibos o comprobantes de compra pertinentes para respaldar tu reclamación. Las reclamaciones se procesan normalmente en un plazo de 20 días laborables y las respuestas se enviarán a la dirección de correo electrónico que aparece en el formulario de reclamación que aparece a continuación.
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