Pour faire une réclamation pour des bagages enregistrés/équipements de mobilité, vous aurez besoin de la déclaration de sinistre qui vous a été émise à l’aéroport d’arrivée lorsque vous avez signalé votre bien endommagé/manquant. Si vous n’avez pas de PIR, vous ne pourrez pas traiter votre réclamation.
Cette déclaration comprend une référence de dossier à 10 caractères qui doit être incluse dans votre réclamation. Cette référence se trouve en haut de la déclaration (par ex., STNFR12345).
Délais de réclamationLe signalement de dommage/bagages égarés/équipements de mobilité à l’aéroport d’arrivée ne constitue pas à lui seul une réclamation auprès de Ryanair. Vous devez donc faire une réclamation directement, dans les délais fixés par la Convention de Montréal de 1999 et les Conditions générales de Ryanair (voir délais ci-dessous).
- Bagages endommagés : doivent être signalés à l’aéroport d’arrivée et une réclamation doit être envoyée à Ryanair dans les 7 jours suivant la date des dommages ;
- Bagage égaré : doit être signalé à l’aéroport d’arrivée et une réclamation doit être envoyée à Ryanair dans les 21 jours suivant la date à laquelle le bagage a été égaré.
S'il vous plaît remplir le formulaire de réclamation de bagages ci-dessous attacher tous les reçus pertinents ou preuves d'achat pour aider à évaluer votre demande.
Veuillez compléter le formulaire de réclamation de bagages ci-dessous en joignant tous les reçus ou preuves d’achat nécessaires pour confirmer votre réclamation. Les réclamations sont normalement traitées dans les 20 jours ouvrables et les réponses seront envoyées à l’adresse e-mail fournie dans le formulaire de réclamation ci-dessous.
Les sections marqués (*) sont obligatoires.