Para fazeres uma reclamação relativa a bagagem de porão/equipamento de mobilidade, precisarás do Relatório sobre Irregularidades de Propriedade (PIR) emitido para ti no aeroporto de chegada quando tiveres comunicado os teus bens danificados/em falta. Se não tiveres um PIR, não poderás prosseguir com a tua reclamação
Este Relatório PIR inclui uma referência de processo de 10 caracteres que deve ser incluída quando fizeres a tua reclamação. Esta referência encontra-se no topo do relatório (por exemplo, SSNFR12345).
Prazos de reclamaçõesA comunicação de danos/bagagem extraviada/equipamento de mobilidade no teu aeroporto de chegada não representa uma reclamação para a Ryanair e, portanto, deves fazer uma reclamação diretamente, dentro dos prazos definidos pela Convenção de Montreal de 1999 e pelos Termos e Condições de Transporte Gerais da Ryanair (consultar prazos abaixo).
- Bagagem danificada: tem de ser reportada no teu aeroporto de chegada e tem de ser enviada uma reclamação à Ryanair no prazo de 7 dias a partir da data dos danos;
- Bagagem extraviada: tem de ser comunicada no teu aeroporto de chegada e tem de ser enviada uma reclamação documentada à Ryanair no prazo de 21 dias a partir da data em que a bagagem foi extraviada.
Preenche o formulário de reclamação de bagagem abaixo, anexando todos os recibos ou comprovativos de compra relevantes para atestar a sua reclamação. As reclamações são normalmente processadas no prazo de 20 dias úteis e as respostas serão enviadas para o e-mail fornecido no formulário de reclamação abaixo.
Os campos marcados com (*) são de preenchimentos obrigatório.