Pentru a depune o reclamație pentru bagajele înregistrate/echipamentele de mobilitate, veți avea nevoie de Raportul de neregularitate privind bunurile (PIR) care v-a fost eliberat la aeroportul de sosire atunci când ați raportat deteriorarea/lipsa bunurilor. Dacă nu aveți un PIR, nu veți putea continua cu reclamația.
Acest Raport PIR include o referință de fișier de 10 caractere, care trebuie inclusă la depunerea cererii. Această referință se află în partea de sus a raportului (de exemplu, STNFR12345).
Termen final depunere reclamațieRaportarea daunelor/bagajelor pierdute/echipamentelor de mobilitate la aeroportul de sosire nu constituie o reclamație către Ryanair și, prin urmare, trebuie să depuneți o reclamație direct, în termenele stabilite de Convenția de la Montreal din 1999 și de Termenii și Condițiile Generale de Transport ale Ryanair (consultați termenele de mai jos).
- Bagaj deteriorat: trebuie raportat la aeroportul de sosire și trebuie depusă o reclamație către Ryanair în termen de 7 zile de la data producerii avariei;
- Bagaj pierdut: trebuie raportat la aeroportul de sosire și trebuie depusă o reclamație către Ryanair în termen de 21 de zile de la data la care bagajul a fost pierdut.
Vă rugăm să completați formularul de reclamație pentru bagaje de mai jos, atașând toate chitanțele relevante sau dovada achiziției pentru a vă justifica reclamația. Reclamațiile sunt procesate în mod normal în termen de 20 de zile lucrătoare, iar răspunsurile vor fi trimise la adresa de e-mail furnizată în formularul de reclamație de mai jos.
Câmpurile marcate cu (*) sunt obligatorii.